客户服务意识与沟通技巧培训

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客户服务意识与沟通技巧培训
* 来源 :http://www.yumylinx.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-07 17:59

  每人提一个问题,谭老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决实际难题。

  (3)沟通信息不对称:“及时?充分?不失线)沟通技能缺乏:“你这是什么工作态度呀!”

  目前各行各业已经进入微利经营时代,市场瞬息万变,竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中“防止失误”?如何对服务的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已经迫在眉睫,谭小芳老师:必须从精细化管理下手,让员工服务标准执行到位。

  提升服务意识,讲求沟通配合——是企业对每位员工的基本要求,也是体现我们某品牌服务旨的具体表现。谭小芳老师根据企业的实际情况制订出一套个性化的服务课程与行为规范,希望员工认真遵守,提高服务意识,在工作中灵活运用,让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。