金牌客户服务技巧”培训课程的学习心得

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金牌客户服务技巧”培训课程的学习心得
* 来源 :http://www.yumylinx.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-17 22:26

  ----------------------------------------------------精美文档值得收藏------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------精美文档 值得收藏---------------------------------------------------- “金牌客户服务技巧”培训课程的学习心得提要:课程中主要讲述作为一名服务代表必须具备的职业形象和文明礼仪,掌握专业的服务技能和标准的服务用 10月16 日我作为深圳市保利物业服务有限公司苏州分公司的一名员工 参加了分公司组织的“金牌客户服务技巧”培训课程的学习。内容丰富多彩,生 动活泼,让我受益匪浅,感触颇深。我觉得,这次培训不仅是一堂关于服务的课 程,更是传输一种观念,一种态度。 课程中主要讲述作为一名服务代表必须具备的职业形象和文明礼仪,掌握专业的服务技能和标准的服务用语,还要具备六大品格素质,应注重承诺,宽 容为美,谦虚诚实,有同理心,积极热情,服务导向,同时还要时刻理解顾客的 确感受,只有这样,方能塑造好我们职业化的形象,才会给客户带留下良好的印 课程中我还学到了接待客户的技巧,这对我有很大!让我在以后的工作中更好的为客户提供服务:1,关注顾客的需求(信息需求,需求,情感需 求);2,欢迎客户(职业化的第一印象,欢迎的态度,关注客户的需求,以客户 为中心);3,倾听顾客的技巧,满足顾客需求,听,倾听事实,倾听情感,问, 复述;还学习了提升倾听能力的技巧(永远不要打断客户的谈话;学会什么时候 说和不说) 通过学习,让我深刻认识到一个优秀服务人员应具备良好的职业形象,用标准的服务用语,专业的服务技能,标准礼仪形态,尊重客户,理解客户的感受, 以客户为中心,让客户满意才能把我们的客户服务工作做好! 报告----------------------------------------------------精美文档 值得收藏------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------精美文档 值得收藏---------------------------------------------------- 参考文献1、《党的群众线教育实践活动学习文件选编》 (中央党的群众线教育实践 活动领导小组办公室) 2、《论群众线——重要论述摘编》(中央文献出版社 党建读物出版社) 3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》(中央文献出版社) 4、《群众线教育时间活动 干部读本》(国家行政学院出版社) 5、《上海讲话实录》(人民出版社)