服务技巧提升训练心得

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服务技巧提升训练心得
* 来源 :http://www.yumylinx.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-17 22:26

  服务技巧提升训练心得通过这次培训,我认识到服务行业的发展潜力,包括自身的发展 同样有很大的空间。 一直以来,我们都希望做到卓越的顾客服务。服务是什么?服务 服务是无形的, 但它可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让 的一种或一系列活动。简单来说,服务就是满足顾客需求的过程。 要做好服务首先我们应该知道顾客的想法,顾客真正需要什么。 首先,要培养细致的观察能力。善于察颜观色是做好服务的基础,也 是服务人员必须好的基本功之一。看,能使我们更快知道顾客的 需求,提高顾客满意度。其次,要学会服务语言的使用技巧。讲话时 要看对象,讲究场合。讲话时要有风度,要真诚、坦率,把握好语气、 语调、语速。第三,提高倾听能力的技巧。聆听是无价的,它能使我 们与顾客建立良好的关系。 它可以让顾客感觉到他们的意见和感受对 我们来说很重要。聆听是了解顾客最重要的途径。尤其是在解决顾客 投诉时。最后,学会回应。对顾客所说的话有回应,并适当记录顾客 所说的话。 要做到卓越的顾客服务,要对顾客表示热情、尊重和关注,帮助 客户解决问题,迅速响应顾客需求。始终以顾客为中心,持续优质服 务。为顾客着想,提供个性化服务。认清自己的服务水平和 卓越的服务相差多远,并做出努力。 员工工作积极性直接影响服务质量,影响着顾客满意度。在以后 工作中有以下几点来提高员工技能、素质和员工积极性,最终提高顾 客满意度。 第一,为员工创造条件,提高员工技能,并为员工提供实现 价值的机会。满足员工实现的心理需求。 第二,加强班组建设,增强团队凝聚力。的管理方式,创造 员工相处的机会,使团队内部沟通顺畅,鼓励员工互相帮 助,建立团队共同的远景,使团队有强烈的归属感。 最终使每个都有较强的事业心和责任感,愿意承担团 队任务。 第三,建设学习型团队,学习是生命得益延续的力量的源泉,一 个人的生命在于学习,一个企业的生命更在于学习。只有 学习企业才有生机,才能发展。我们要营造学习氛围,确 定核心价值观,向标杆学习。