客户服务意识及技巧培训之感想

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客户服务意识及技巧培训之感想
* 来源 :http://www.yumylinx.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-17 22:27

  客户服务意识及技巧培训之后感作为一名初到公司几个月的新员工,就能参加公司组织 的客户服务意识及技巧培训,我感到十分的荣幸,同时也伴 有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户 服务知识框架,增强了客户服务意识,学习到了更多的客户 服务技巧,从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有 几点印象特别深刻, 让我受益非浅, 主要包括以下几项内容: 在工作当中战胜困难, 不断进步, 最终实现自己的目标。 新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝,客户服务的 差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的。 超越客户的期望,我们的服务不应处于被动角色,应主 动出击,接电话过程中控制住整个通话过程,让用户得到超 越客户期望值的更加满意的答复。 注意调节自己的情绪,面对工作压力时,要将每一次困 难当作一种艰巨的,是再一次体现我自身价值的来临, 反而会更期待每一次被的机会,使自身的价值得以提 高,也就将压力转变成向前的动力。 要有强烈的客户服务意识,每当客服人员与客户进行交 流时都会存在两个世界,即客服人员的世界和客户的世界, 因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来, 进入客户的世界,所以“急用户之所急,想用户之所想”就 十分重要了。 倾听的重要性,用户反馈给我们的信息是宝贵的财富, 有句话讲“因为我在乎,所以我呼吁”所有来电向我们反映 问题的用户都是很在意我们的服务的,挽留住这样的用户, 对我们相当的重要。 总之,客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意 识及技巧完全需要我们到工作中去总结,最终实现用户满 意。最后,再次感谢公司给我们这次培训机会,相信在以后 的工作当中,我们会做得更好。

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