安徽肥东:“四个到位”发放客户服务手册

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安徽肥东:“四个到位”发放客户服务手册
* 来源 :http://www.yumylinx.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-11-19 00:18

  二是规范填写到位。统一从系统平台导出客户的客户群分类、购进卷烟数量、经营毛利率、客户商定量、守法守价等指标内容,经核对各项内容准确无误,确保内容真实,信息准确,填写清楚工整。

  四是宣传解释到位。把新增客户作为重点解释对象,向零售客户详细解读《客户服务手册》标准化、个性化、增值性、亲情式服务内容,引导客户妥善保管,指导和督促终端客户守法守价、规范经营,增强客户服务,提高营销服务质量和客户经营水平。

  一是信息归纳到位。客户经理按照需要填写的经营地址、经营规模、客户名称、许可证号、国标业态、市场类型等相关客户最新资料,提前梳理完善到位,确保客户信息资料准确无误后,统一填写在服务手册中。

  为做好卷烟零售终端客户服务工作,提高客户满意度,近期,安徽肥东县烟草专卖局(营销部)结合自身实际,精心准备,采取“四个到位”向全县卷烟零售客户发放客户服务手册。

  三是督查到位。营销部统一制作表单,由客户经理按在网销售客户的数量、旧服务手册收回数量、发放时间等要求,进行痕迹化记录、过程化管理。同时,县局(营销部)不定期进行市场督查,查看手册发放进度、零售客户知晓度、粘贴是否规范等动作,检查结果纳入责任人绩效考核,新旧客户服务手册有序更换。